4S店如何维系售后忠诚客户？

  本文摘要：4S店如何维系售后忠诚客户？要做好售后忠诚客户维系，首先我们要界定哪些是售后忠诚客户。每家对于售后忠诚客户的界说各不相同，我们对售后忠诚客户的界说如下： 售后忠诚客户：通常是指经销商此前12个月内有3次及3次以上到店举行维修调养的客户，反映了客户对品牌的依赖性，它是权衡经销商可连续生长的重要因素。 忠诚客户维系 需要多管齐下第一：你需要基础数据库有了强大的信息库做基础，我们才气凭据客户的需求提供优质的个性化服务。

4S店如何维系售后忠诚客户？要做好售后忠诚客户维系，首先我们要界定哪些是售后忠诚客户。每家对于售后忠诚客户的界说各不相同，我们对售后忠诚客户的界说如下： 售后忠诚客户：通常是指经销商此前12个月内有3次及3次以上到店举行维修调养的客户，反映了客户对品牌的依赖性，它是权衡经销商可连续生长的重要因素。

忠诚客户维系 需要多管齐下第一：你需要基础数据库有了强大的信息库做基础，我们才气凭据客户的需求提供优质的个性化服务。信息的收集是从首次来店那一刻就开始的，对于客户的电话、性别、车型、喜好等在新车交车时会举行确认和完善，也会留下客户交车照片、微信、邮箱、确认喜欢和常用的相同工具、客户对于服务的满足水平等。数据库建设好以后，就要对这些数据举行不停的完善和分类，客户的分类可以从两个方面出发：车——车型、年限、里程数、常用情况；人——客户性别、年事、职业、喜好、地理位置、喜欢使用的通讯工具、消费习惯、驾龄等的分类。

只有做好了客户的分类，在后期运动中凭据特征筛选客户，才可以到事半功倍的效果。第二：各种提醒服务不行少、惊喜服务不中断各种招揽提醒首保、定保、质保到期、保险到期等，日常眷注运动：节日祝福、生日祝福、天气提醒等。设置贴心的话术，让客户感受到被眷注，而不是像骚扰电话，喊着过来消费。现在4S店的种种系统工具能准确、详细的记载客户档案，但小编认为应该增加记载“人”的性情、喜好、消费特性等，因为“三分修车、七分修人”，切记人才是主体。

第三：你来我往的相同平台客户维系需要你来我往，于是可以建设了一系列与客户相同交流的平台，好比微信相同。微信群在忠诚客户中治理好的话，作用不行小觑，可以这样操作：群成员统一由真实姓名和昵称命名，人员只由客服主动邀请，所有群内人员均有详细信息记载。

有专人卖力维护和治理，预约专员、服务照料、销售照料、保险照料、配件人员、索赔员、技术司理等服务人员均在群里，时刻准备解答客户疑问和收集潜客。第四：富厚多彩的客户运动总有那么一些钟情于运动和那些想运动却总也没有时机的亲们，所以可以组织让这些同伴们一起做想做的事情，感受运动历程中的激情和刺激，享受运动事后的满足和舒适，永远康健快乐。还可以凭据差别的客户群体和需求，另有讲座类、公益类、采摘类、自驾游类、感恩答谢类、美容类、手工类、亲子类等等。

举行这些运动需要不停观察客户的需求变化，所在可以是咖啡厅、影戏院、运动场，也可以是情况优雅的公园或景点，次数以每月定期举行最佳。如果大家在这历程中学到了许多用车知识，提升了调养意识，还会获得公司赠送的小礼物之类的，从公司的角度来说，也淘汰了客户因为质保、用车知识缺乏造成的诉苦和纠纷。第五：诱惑不停做了上面的事情，仅仅是让客户满足，距离使其都来店消费的目的另有一段距离。私家车客户追求的经济实惠，细致周全。

可以制定一系列的优惠运动方案，以吸引客户再次来店。1）从客户销售交车的那一刻起，就要开始为下一步的售后服务做准备，好比赠送客户后期的维修调养卡；2）在售后维修中邀约客户充值，享受充值的赠送；3）来店消费到达一定数额的，可以赠送下次的代金券；4）每月底可以将下月前需要进店可是至今未进店的客户名单导出、分类、制定针对性的运动方案，邀约和吸引客户来店；5）建设会员积分制度。最后再做一个提醒：如今，活跃客户年均回厂频次很低，列位不要再拓展了新客户的同时没有做好老客户的维系，这将是更大的损失！。

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