门店营业前，中，后运营作业流程表

  本文摘要：店肆名称： 检查人员： 检查日期： 检查时间 ： 午 ： 至 ： 项 目(及格)√ (不及格)×项 目(及格)√ (不及格)×一、作业流程检视：（三）、营业中：（一）、到达岗位：1、是否保持货场卫生、收银台卫生1、是否更换制服、工鞋、工牌2、音乐保持正常播放、室内温度正常2、是否整理头发、化妆、指甲、首饰配戴3、试衣间门保持关闭3、早会是否准时召开，有无按早会制度执行？（四）、营业竣事准备：2、员工小我私家形象是否合乎尺度？1、货物是否清点？并核对帐目？

店肆名称： 检查人员： 检查日期： 检查时间 ： 午 ： 至 ： 项 目(及格)√ (不及格)×项 目(及格)√ (不及格)×一、作业流程检视：（三）、营业中：（一）、到达岗位：1、是否保持货场卫生、收银台卫生1、是否更换制服、工鞋、工牌2、音乐保持正常播放、室内温度正常2、是否整理头发、化妆、指甲、首饰配戴3、试衣间门保持关闭3、早会是否准时召开，有无按早会制度执行？（四）、营业竣事准备：2、员工小我私家形象是否合乎尺度？1、货物是否清点？并核对帐目？（二）、营业前准备：2、整理货场货物1、是否清点货物，货物是否准确无误？3、是否将现金正确存放2、是否清点现金，现金是否准确无误？4、是否规范操作帐务事情？3、是否清扫货场并保持清洁？5、晚会是否准时召开，有无按晚会制度执行？（1）、门口招牌、LOGO标完整、清洁6、是否关闭所有电脑、音响、照明、门窗（2）、橱窗、玻璃、地板、展台及模特整洁二、服务流程检视：（3）、通道、门口、地板、天花板整洁1、主顾进店时，用“打招呼”的尺度用语必须分时段，分节日打招呼（4）、店肆后仓综合卫生状况、规范情况2、主顾进门时，需主动为主顾开门（5）、机械设备、货架及层板整洁3、注意主顾的需求，主动追随主顾（6）、玻璃、镜身及墙身整洁4、主动为主顾先容货物（7）、收银台桌面、电脑POS设备清洁5、先容货物运用FAB的技巧（8）、休息区域卫生状况6、主动邀请主顾试衣（9）、商品、包装物、衣架、裤架等配件整洁7、按试衣间服务的规范要求执行：先相识主顾尺码，取出合适服装，拆装衣、裤架，解开服装钮扣、拉链，领导主顾到试衣间前，敲门，将货物挂在试衣间内，关门。（10）、试衣间（镜子、墙壁、地面、试衣鞋）卫生状况8、主顾从试衣间出来时，主动为主顾整理衣服4、营业用品是否齐备？特许谋划牌正确摆放？9、主动举行附加销售5、尺度配景音乐播放是否合乎划定10、主动引导主顾到收银台付款6、店肆灯光合乎实际需要（招牌、室内、橱窗）11、付款时唱收唱付7、应急灯备量足够12、客户建设资料卡：8、灭火器数量齐全，并在使用期内（1）、主动询问主顾是否有VIP卡9、店肆门、窗正常使用，切合宁静需要（2）、普通客户购物是否都主动为主顾填写了《熟客资料表》资助普通会员积分10、室内温度属于正常规模11、按公司划定包装货物五、店面形象类：12、将包装袋递给客户同时，先容货物的洗涤方法1、是否完全按公司形象装修（含试衣间）2、形象品、装修物品有没配送完全13、收银完毕后，问主顾另有此外需要吗？3、POP牌和VIP管理须知是否齐全，是否放在正确位置14、用“送别”尺度用语，送别主顾4、喷绘、灯箱画是否当季适用，完整15、服务历程中，是否全程“微笑服务”5、节沐日/日常店肆POP足量，气氛适宜16、电话回访：六、货物检视（1）、售后三天，电话回访客户对我们商品及质量满足度1、脱销款是否富足？普通款是否富足？（2）、节沐日、客户生日、以及重要日子，我们要给客户致意2、有无形象款？（3）、节气有重大变化，例如像天气突然变冷（或热），我们必须要主动提示主顾，借以触发消费念头3、总量是否足够？库存比例是否协调？七、员工基本技术和态度（4）、新货上市或公司优惠运动必须优先见告会员客户和VIP客户1、员工事情态度是否规矩三、主顾投诉处置惩罚2、员工事情职责是否明确1、是否对我们的服务不周或产物缺陷举行致歉3、货物（含货号、价钱、面料成份、洗涤方式）知识是否熟悉2、是否仔细倾听主顾的投诉4、员工都有掌握衣服整烫知识3、是否耐心接待客户的投诉5、员工熟悉消防灭火知识4、是否实时接纳相应的弥补措施6、销售小票、发票是否填写完全、正确5、是否对相应的责任人接纳教育及处罚措施7、熟悉公司商品的退换货制度四、服装、橱窗陈列规范治理8、熟悉店肆治理制度八、文件规范治理1、商品吊牌规范收整1、店肆治理制度2、店肆上柜商品经由熨烫、平整2、店肆历史资料整理、归档清楚3、商品、陈列配饰品没有破损3、店肆种种报表清晰、明晰4、形象品、衣饰品是否配备齐全4、VIP积分记载卡、普通客户积分记载卡（存根联）是否完备5、店肆商品搭配陈列是否按公司划定执行？5、日常购销、往来票据齐全、清晰6、橱窗是否按公司要求部署？6、公司发文通知、传真资料保管清楚7、是否一周更换2次橱窗陈列？7、店肆营业证件齐全、有效综合评价：1、优秀；2、及格；3、不及格其他评价：店长签字确认客户签字检查人签字。

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